Reclamações e Devoluções

RECLAMAÇÕES e DEVOLUÇÕES 

Reclamações

Queremos que você ame sua compra, mas se você mudou de ideia, pode devolver a maioria dos itens não usados ou indesejados comprados on-line ou na loja da Supreme Ozone Oil, contanto que tenha seu recibo ou comprovante de compra. A nossa política, incluindo os limites de mudança de ideias, não exclui ou substitui os direitos do utilizador ao abrigo das garantias do consumidor da legislação europeia do consumidor, regulamentos ou outros, conforme exigido por lei.

Embora a percentagem de defeitos nos produtos entregues seja baixa, é bom saber que iremos resolver quaisquer problemas sem demora e de forma satisfatória. É do nosso interesse resolver tudo o mais rapidamente possível, por favor contacte-nos o mais rapidamente possível para resolver a situação, de preferência o mais tardar 14 dias a contar da data de recepção do produto; portanto, não se preocupe em ter que esperar mais tempo do que o necessário para resolver o problema (geralmente tudo é resolvido em 14 dias úteis a partir do momento em que as mercadorias chegam ao nosso depósito).

Quando posso fazer uma reclamação?

No entanto, não somos responsáveis por quaisquer novos defeitos, especialmente se forem causados por uso indevido. Para produtos usados, não somos responsáveis por defeitos correspondentes ao grau de uso ou desgaste dos próprios produtos no momento da entrega. No caso de produtos para os quais o período de usabilidade é indicado, também somos responsáveis pelo fato dos produtos serem adequados para uso durante este período.

Observe que a sensibilidade ou reações alérgicas aos produtos entregues não podem ser considerados um defeito dos próprios produtos. Da mesma forma, qualquer falta de presentes e outros serviços gratuitos fornecidos com o produto encomendado não podem ser considerados defeitos dos produtos. As imagens dos produtos da nossa loja virtual são ilustrativas e não são uma representação vinculativa das características dos produtos (por exemplo, a embalagem pode variar devido à alteração da embalagem pelo fabricante). 

Quais são os meus direitos no momento da reclamação?

Na ausência de um produto, podemos combinar a compensação em forma de voucher.

Além disso, você tem o direito de solicitar a remoção do defeito por meio de entrega de reposição ou reparo.

Se tal remoção do defeito for impossível ou inadequada para nós, você tem o direito de solicitar um desconto no preço de compra. Nesse caso, você pode ficar com o produto e devolveremos parte do preço de compra. Ao mesmo tempo, você também pode rescindir o contrato de venda. Nesse caso, você nos devolve o produto e nós reembolsaremos o valor total da compra.

O consumidor tem a responsabilidade de nos contactar o mais tardar 14 dias a partir da data de chegada do produto para qualquer tipo de reclamação e / ou litígio.

Como você faz uma reclamação?

Em caso de rescisão do contrato de venda ou reclamação, por favor entre em contato com a Supreme Ozone Oil em até 14 dias após a entrega do produto.

Você pode iniciar a prática com um de nossos consultores entrando em contato com a Supreme Ozone Oil via chat ou e-mail, conforme listado abaixo.

1. Preencha o formulário de reclamação que você encontrar AQUI

2. Envie por e-mail o formulário e as imagens do produto para nossos escritórios da Supreme Ozone Oil info@supremeozoneoil.com

3. Depois de confirmado pela nossa gestão, iremos instruí-lo sobre como devolver a mercadoria.

Nosso endereço de entrega é o seguinte.

SUPREME OZONE OIL - Via S.Rocco 5, Corniglio 43021 (PR) - Itália

NB. Não envie o produto sem antes entrar em contato com nossa administração e receber o "Número RMA"

No caso de preencher o formulário sem o auxílio do nosso staff, não se esqueça de referir o defeito do produto ou a forma como se manifesta e, se necessário, a forma de tratamento da reclamação que pretende.

Sobre o andamento da reclamação, em particular sobre a sua aceitação, processamento ou rejeição, será informado por escrito, por e-mail ou SMS. Também podemos contatá-lo por telefone.

Vamos decidir sobre a reclamação sem demora. Via de regra, a resolução de uma reclamação, incluindo a remoção do defeito, não leva mais de 30 dias. Caso contrário, você tem o direito de rescindir o contrato de venda. Para cumprir este prazo, é imprescindível a cooperação necessária.

 

Mudança de ideia

Se você mudou de ideia, podemos oferecer-lhe um reembolso, desde que

Os reembolsos são feitos em até 14 dias após a compra (para compras em novembro e dezembro, o reembolso é possível até 31 de janeiro do ano seguinte); E
você pode fornecer uma prova de compra satisfatória; E
as mercadorias estão em condições de venda, ou seja, não foram utilizadas com todas as embalagens ou etiquetas seladas originais e o selo do produto não está quebrado ou adulterado; E
Os membros da nossa equipe avaliarão o item (devoluções na loja e online) para determinar se um reembolso será oferecido de acordo com nossa política de devolução. Observe que os custos de entrega e embalagem de presente não são reembolsáveis para devoluções em caso de mudança de ideias.

Taxa de Reabastecimento

A Supreme Ozone Oil pode solicitar uma taxa de reabastecimento de 5 euros a qualquer momento.

Contatos

Para qualquer dúvida sobre reclamações, entre em contato conosco pelo e-mail info@supremeozoneoil.com ou via whatsapp ou chat via nosso site supremeozoneoil.com

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