Réclamations et retours

RÉCLAMATIONS et RETOURS 

Plaintes

Nous voulons que vous aimiez votre achat, mais si vous avez changé d'avis, vous pouvez retourner la plupart des articles inutilisés ou indésirables achetés en ligne ou en magasin auprès de Supreme Ozone Oil, à condition que vous ayez votre reçu ou votre preuve d'achat. Notre politique, y compris les limites du changement d'avis, n'exclut ni ne remplace les droits de l'utilisateur en vertu des garanties des consommateurs de la loi européenne sur la consommation, des règlements ou autres requis par la loi.

Bien que le pourcentage de défauts dans les produits livrés soit faible, il est bon de savoir que nous résoudrons tout problème sans délai et de manière satisfaisante. Il est dans notre intérêt de tout résoudre le plus rapidement possible, veuillez donc nous contacter dès que possible pour résoudre la situation, de préférence au plus tard 14 jours à compter de la date de réception du produit ; alors ne vous inquiétez pas d'avoir à attendre plus longtemps que nécessaire pour résoudre le problème (généralement tout est résolu dans les 14 jours ouvrables suivant l'arrivée des marchandises dans notre entrepôt).

Quand puis-je faire une réclamation ?

Cependant, nous ne sommes pas responsables des nouveaux défauts, surtout s'ils ont été causés par une mauvaise utilisation. Pour les produits d'occasion, nous ne sommes pas responsables des défauts correspondant au degré d'utilisation ou d'usure des produits eux-mêmes au moment de la livraison. Dans le cas de produits pour lesquels la période d'utilisation est indiquée, nous sommes également responsables du fait que les produits conviennent à une utilisation pendant cette période.

Veuillez noter que la sensibilité ou les réactions allergiques aux produits livrés ne peuvent en elles-mêmes être considérées comme un défaut des produits eux-mêmes. De même, toute pénurie de cadeaux et autres services gratuits fournis avec le produit commandé ne pourra être considérée comme un défaut des produits. Les images des produits dans notre boutique virtuelle sont illustratives et ne constituent pas une représentation contraignante des caractéristiques des produits (par exemple, l'emballage peut varier en raison du changement d'emballage par le fabricant). 

Quels sont mes droits au moment de la réclamation ?

En cas d'absence de produit, nous pouvons convenir d'un commun accord d'un dédommagement sous forme de bon d'achat.

En outre, vous avez le droit de demander l'élimination du défaut par une livraison de remplacement ou une réparation.

Si une telle élimination du défaut est impossible ou inappropriée pour nous, vous avez le droit de demander une remise sur le prix d'achat. Dans ce cas, vous pouvez conserver le produit et nous vous rembourserons une partie du prix d'achat. Dans le même temps, vous pouvez également résilier le contrat de vente. Dans ce cas, vous nous renvoyez le produit et nous vous rembourserons l'intégralité du prix d'achat.

Le consommateur a la responsabilité de nous contacter au plus tard dans les 14 jours à compter de la date d'arrivée du produit pour tout type de réclamation et/ou litige.

Comment faire une réclamation ?

En cas de rétractation du contrat de vente ou de réclamation, veuillez contactez Supreme Ozone Oil au plus tard 14 jours après la livraison du produit.

Vous pouvez commencer la pratique avec l'un de nos consultants en contactant Supreme Ozone Oil par chat ou par e-mail, comme indiqué ci-dessous.

1. Remplissez le formulaire de plainte que vous trouvez ICI

2. Envoyez le formulaire et les images du produit par e-mail à nos bureaux Supreme Ozone Oil info@supremeozoneoil.com

3. Une fois confirmé par notre direction, nous vous indiquerons comment retourner les marchandises.

Notre adresse de livraison est la suivante.

HUILE D'OZONE SUPRÊME - Via S.Rocco 5, Corniglio 43021 (PR) - Italie

NB. Veuillez ne pas envoyer le produit sans avoir d'abord contacté notre administration et reçu le "Numéro RMA"

Dans le cas où vous remplissez le formulaire sans l'aide de notre personnel, n'oubliez pas de mentionner le défaut du produit ou comment il se manifeste et, si nécessaire, la méthode de traitement de la réclamation que vous souhaitez.

Sur l'évolution de la réclamation, notamment sur son acceptation, son traitement ou son rejet, vous serez informé par écrit, par e-mail ou SMS. Nous pouvons également vous contacter par téléphone.

Nous trancherons sans délai sur la réclamation. En règle générale, la résolution d'une réclamation, y compris l'élimination du défaut, ne prend pas plus de 30 jours. Dans le cas contraire, vous avez le droit de vous rétracter du contrat de vente. Pour respecter ce délai, il est essentiel d'apporter la coopération nécessaire.

 

Changement d'idée

Si vous avez changé d'avis, nous pouvons vous offrir un remboursement à condition que

Les remboursements sont effectués dans les 14 jours suivant l'achat (pour les achats en novembre et décembre, les remboursements sont possibles jusqu'au 31 janvier de l'année suivante) ; Et
vous êtes en mesure de fournir une preuve d'achat satisfaisante ; Et
les marchandises sont en état de vente, c'est-à-dire qu'elles n'ont pas été utilisées avec tous les emballages ou étiquettes scellés d'origine et que le sceau du produit n'est pas brisé ou altéré ; Et
Les membres de notre équipe évalueront l'article (retours en magasin et en ligne) pour déterminer si un remboursement sera offert conformément à notre politique de retour. Veuillez noter que les frais de livraison et d'emballage cadeau ne sont pas remboursables pour les retours en cas de changement d'avis.

Taxe de Ravitaillement

Supreme Ozone Oil peut demander à tout moment des frais de réapprovisionnement de 5 euros.

Contacts

Pour toute question concernant les réclamations, contactez-nous à l'adresse e-mail info@supremeozoneoil.com ou via whatsapp ou chat via notre site web suprêmeozoneoil.com

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