Reclamaciones y devoluciones

QUEJAS Y DEVOLUCIONES 

Quejas

Queremos que le encante su compra, pero si ha cambiado de opinión, puede devolver la mayoría de los artículos no utilizados o no deseados comprados en línea o en la tienda de Supreme Ozone Oil, siempre que tenga su recibo o comprobante de compra. Nuestra política, incluidos los límites del cambio de opinión, no excluye ni reemplaza los derechos del usuario en virtud de las garantías al consumidor de la legislación europea en materia de consumo, los reglamentos u otros que exija la ley.

Aunque el porcentaje de defectos en los productos entregados es bajo, es bueno saber que resolveremos cualquier problema sin demora y de manera satisfactoria. Es de nuestro interés resolver todo lo antes posible, así que contáctenos lo antes posible para resolver la situación, preferiblemente a más tardar 14 días a partir de la fecha de recepción del producto; así que no se preocupe por tener que esperar más de lo necesario para resolver el problema (por lo general, todo se resuelve en un plazo de 14 días hábiles desde el momento en que la mercancía llega a nuestro almacén).

¿Cuándo puedo presentar una queja?

Sin embargo, no somos responsables de ningún defecto nuevo, especialmente si fueron causados por un mal uso. Para los productos usados, no nos hacemos responsables de los defectos correspondientes al grado de uso o desgaste de los propios productos en el momento de la entrega. En el caso de productos para los que se indica el período de usabilidad, también somos responsables de que los productos sean aptos para su uso durante este período.

Tenga en cuenta que la sensibilidad o las reacciones alérgicas a los productos entregados no pueden considerarse en sí mismas un defecto de los productos en sí. Asimismo, cualquier escasez de obsequios y otros servicios gratuitos suministrados con el producto solicitado no pueden considerarse defectos de los productos. Las imágenes de los productos en nuestra tienda virtual son ilustrativas y no son una representación vinculante de las características de los productos (por ejemplo, el empaque puede variar debido al cambio de empaque por parte del fabricante). 

¿Cuáles son mis derechos en el momento de la denuncia?

En ausencia de un producto, podemos acordar conjuntamente una compensación en forma de cupón.

Además, tiene derecho a solicitar la eliminación del defecto mediante entrega de reemplazo o reparación.

Si dicha eliminación del defecto es imposible o inapropiada para nosotros, tiene derecho a solicitar un descuento sobre el precio de compra. En este caso, puedes quedarte con el producto y te reembolsaremos parte del precio de compra. Al mismo tiempo, también puede rescindir el contrato de venta. En este caso, nos devuelve el producto y le reembolsaremos el precio total de compra.

El consumidor tiene la responsabilidad de contactarnos a más tardar 14 días desde la fecha de llegada del producto para cualquier tipo de queja y / o disputa.

¿Cómo se presenta una denuncia?

En caso de desistimiento del contrato de venta o una queja, por favor comuníquese con Supreme Ozone Oil a más tardar 14 días después de la entrega del producto.

Puede comenzar la práctica con uno de nuestros consultores comunicándose con Supreme Ozone Oil por chat o correo electrónico como se indica a continuación.

1. Complete el formulario de reclamo que encuentre AQUÍ

2. Envíe por correo electrónico el formulario y las imágenes del producto a nuestras oficinas de Supreme Ozone Oil info@supremeozoneoil.com

3. Una vez confirmado por nuestra dirección, le indicaremos cómo devolver la mercancía.

Nuestra dirección de envío es la siguiente.

ACEITE DE OZONO SUPREMO - Via S.Rocco 5, Corniglio 43021 (PR) - Italia

NÓTESE BIEN. No envíe el producto sin antes ponerse en contacto con nuestra administración y recibir el "Número RMA"

En el caso de que cumplimente el formulario sin la ayuda de nuestro personal, no olvide mencionar el defecto del producto o cómo se manifiesta y, si es necesario, la forma de tramitación de la reclamación que desee.

Sobre la evolución de la reclamación, en particular sobre su aceptación, tramitación o rechazo, se le informará por escrito, por correo electrónico o SMS. También podemos comunicarnos con usted por teléfono.

Decidiremos sobre la queja sin demora. Como regla general, la resolución de una queja, incluida la eliminación del defecto, no toma más de 30 días. De lo contrario, tiene derecho a rescindir el contrato de venta. Para cumplir con este plazo, es fundamental brindar la cooperación necesaria.

 

Cambio de idea

Si ha cambiado de opinión, podemos ofrecerle un reembolso siempre que

Los reembolsos se realizan dentro de los 14 días posteriores a la compra (para compras en noviembre y diciembre, los reembolsos son posibles hasta el 31 de enero del año siguiente); Y
puede proporcionar una prueba de compra satisfactoria; Y
los productos están en condiciones de venta, es decir, no se han utilizado con todos los embalajes o etiquetas originales sellados adheridos y el sello del producto no está roto ni alterado; Y
Los miembros de nuestro equipo evaluarán el artículo (devoluciones en la tienda y en línea) para determinar si se ofrecerá un reembolso de acuerdo con nuestra política de devoluciones. Tenga en cuenta que los costos de envío y envoltura de regalo no son reembolsables para devoluciones en caso de cambio de opinión.

Impuesto de Repostaje

Supreme Ozone Oil puede solicitar una tarifa de reposición de 5 euros en cualquier momento.

Contactos

Para cualquier pregunta relacionada con las quejas, comuníquese con nosotros a la dirección de correo electrónico info@supremeozoneoil.com o por whatsapp o chat a través de nuestro sitio web supremeozoneoil.com

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