Informativa sui rimborsi

RECLAMI e RESTITUZIONI

Reclami

Vogliamo che tu ami il tuo acquisto, ma se hai cambiato idea puoi restituire la maggior parte degli articoli inutilizzati o indesiderati acquistati online o in negozio da Supreme Ozone Oil, purché tu abbia la ricevuta o la prova di acquisto. La nostra politica, compresi i limiti di cambiamento di idea, non esclude o sostituisce i diritti dell’utente ai sensi delle garanzie per i consumatori della legge Europea sui consumatori, dei regolamenti o altro come richiesto dalla legge.

Sebbene la percentuale di difetti nei prodotti consegnati sia bassa, è bene sapere che risolveremo eventuali inconvenienti senza indugio e in modo soddisfacente. È nel nostro interesse risolvere tutto il più rapidamente possibile, quindi siete pregati di contattarci al più presto possibile per risolvere la situazione, preferibilmente entro e non oltre i 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto; quindi non preoccuparti di dover aspettare più del necessario per risolvere il problema (di solito tutto viene risolto entro 14 giorni lavorativi dal momento che la merce arriverà al nostro magazzino).

Quando posso sporgere reclamo?

Tuttavia, non siamo responsabili per eventuali nuovi difetti, soprattutto se sono stati causati da un uso improprio. Per i prodotti usati, non siamo responsabili per difetti corrispondenti al grado di utilizzo o usura dei prodotti stessi al momento della consegna. Nel caso di prodotti per cui è indicato il periodo di usabilità, siamo anche responsabili del fatto che i prodotti siano idonei all’uso durante questo periodo.

Si prega di notare che la sensibilità o le reazioni allergiche ai prodotti consegnati non possono di per sé essere considerate un difetto dei prodotti stessi. Allo stesso modo, non possono considerarsi difetti dei prodotti eventuali carenze dei regali e di altre prestazioni gratuite fornite insieme al prodotto ordinato. Le immagini dei prodotti nel nostro negozio virtuale sono illustrative e non sono una rappresentazione vincolante delle caratteristiche dei prodotti (ad esempio, la confezione può variare a causa del cambio di confezione da parte del produttore).

 

Quali sono i miei diritti al momento del reclamo?

In difetto di un prodotto, possiamo concordare insieme una compensazione sotto forma di buono.

Inoltre, hai il diritto di richiedere la rimozione del difetto tramite consegna sostitutiva o riparazione.

Se tale rimozione del difetto è impossibile o inopportuna per noi, hai diritto a richiedere uno sconto sul prezzo di acquisto. In questo caso, puoi tenerti il prodotto e ti rimborsiamo parte del prezzo di acquisto. Contestualmente, puoi anche recedere dal contratto di compravendita. In questo caso, ci rispedisci il prodotto e ti restituiamo l’intero prezzo di acquisto. 

Il consumatore ha la responsabilità di contattarci entro e non oltre 14gg dalla data di arrivo del prodotto per qualsiasi tipo di reclamo e/o disputa.

In che modo si sporge reclamo?

In caso di recesso dal contratto di vendita o un reclamo, si prega di contattare il Supreme Ozone Oil entro e non oltre 14gg del recapito del prodotto.

Potete iniziare la pratica con un nostro consulente via contattando Supreme Ozone Oil via chat o via email come sotto elencato.

1. Compilare il modulo di reclamo che trovate QUI

2. Inviate il modulo ed immagini del prodotto ai nostri uffici Supreme Ozone Oil via email info@supremeozoneoil.com 

3. Una volta confermato dalla nostra direzione, vi istruiremo come restituire la merce.

Il nostro indirizzo di spedizione e’ il seguente. 

SUPREME OZONE OIL – Via S.Rocco 5, Corniglio 43021 (PR) – Italia

NB. Si prega di non inviare il prodotto senza aver prima contattato la nostra amministrazione ed aver ricevuto il “RMA Number”

Nel caso in cui tu dovessi compilare il modulo senza l’aiuto del nostro personale, non dimenticare di menzionare il difetto del prodotto o come si manifesta ed eventualmente la modalità di evasione del reclamo da te desiderata.

Sull’andamento del reclamo, in particolare sulla sua accettazione, elaborazione o rifiuto, sarai informato/a per iscritto, via e-mail o SMS. Possiamo anche contattarti telefonicamente.

Decideremo sul reclamo senza indugio. Di norma, la risoluzione di un reclamo, inclusa la rimozione del difetto, non richiede più di 30 giorni. In caso contrario, hai il diritto di recedere dal contratto di compravendita. Per rispettare questa scadenza, è essenziale fornire la necessaria collaborazione.

 

Cambio di Idea 

Se hai cambiato idea, potremmo offrirti un rimborso a condizione che

Il Rimborso viene effettuato entro 14 giorni dall’acquisto (per gli acquisti di novembre e dicembre è possibile il rimborso fino al 31 gennaio dell’anno successivo); e

sei in grado di fornire una prova di acquisto soddisfacente; e

la merce sia in condizioni vendibili, ovvero non sia stata utilizzata con tutti gli imballi o cartellini originali sigillati attaccati e il sigillo del prodotto non sia rotto o manomesso; e

I membri del nostro team valuteranno l’articolo (restituzione in negozio e online) per determinare se verrà offerto un rimborso in conformità con la nostra politica di restituzione. Si prega di notare che i costi di consegna e confezione regalo non sono rimborsabili per i ritorni in caso di cambio di idea.

Tassa di Rifornimento 

Supreme Ozone Oil può richiedere in qualsiasi momento una tassa di rifornimento (Restock-fee) del valore di 5 Euro.

Contatti

Per qualsiasi domanda riguardante i reclami, contattaci all’indirizzo e-mail info@supremeozoneoil.com o via whatsapp oppure chat tramite il nostro sito internet supremeozoneoil.com

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