Politica di Reso e Reclami
Noi di Supreme Ozone Oil crediamo nella trasparenza, nella qualità e nella soddisfazione totale del cliente. Ogni prodotto viene realizzato con attenzione e cura, ma se qualcosa non dovesse essere all’altezza delle tue aspettative, ci impegniamo a gestire ogni richiesta con rispetto, tempestività e chiarezza.
Resi per cambio idea
È possibile restituire un prodotto acquistato online entro 14 giorni dalla consegna, a condizione che:
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Il prodotto sia integro, non aperto e inutilizzato
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Sia sigillato nella confezione originale
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Sia accompagnato da una prova d’acquisto valida (ricevuta o numero d’ordine)
Per gli acquisti effettuati a novembre o dicembre, il termine per il reso è esteso fino al 31 gennaio dell’anno successivo.
Per motivi igienico-sanitari, e in conformità all’art. 59 del Codice del Consumo, non possiamo accettare la restituzione di cosmetici aperti, utilizzati o privi del sigillo.
Rimborsi
Se il reso soddisfa i requisiti sopra indicati ed è approvato dal nostro team, il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto reso.
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Le spese di spedizione e i costi per confezioni regalo non sono rimborsabili.
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Potrebbe essere applicata una tariffa di riassortimento fissa di €5, a copertura dei costi di gestione e controllo qualità.
Prodotti difettosi o danneggiati
Se ricevi un prodotto danneggiato o difettoso, ti invitiamo a contattarci entro 14 giorni dalla consegna. Il nostro team valuterà il problema e, se confermato, potremo offrirti una delle seguenti soluzioni:
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Sostituzione del prodotto
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Buono acquisto
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Rimborso totale o parziale, a seconda della situazione
Non sono considerati difetti:
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Reazioni individuali alla formulazione
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Differenze estetiche nella confezione
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L’assenza di eventuali campioni o omaggi promozionali
Come procedere con un reso o un reclamo
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Compila il modulo online per il reso o il reclamo: clicca qui
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Una volta ricevuta la richiesta, il nostro team effettuerà una valutazione preliminare.
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Se approvata, riceverai un numero di autorizzazione al reso (RMA) e tutte le istruzioni dettagliate per procedere.
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A quel punto, potrai spedire il prodotto all’indirizzo che ti forniremo.
Ti chiediamo gentilmente di non inviare nulla senza autorizzazione scritta.
Tempi di gestione
Una volta ricevuto il reso, ti terremo aggiornato sull’esito della valutazione. Di norma, il processo richiede fino a 14 giorni lavorativi. In casi eccezionali, mai oltre i 30 giorni.
Contatti
Hai bisogno di aiuto? Siamo qui per te.
Chat disponibili su www.supremeozoneoil.com